HBX Group의 Hotelbeds Retail and Travel Agency의 총괄 책임자 인 Bertrand Sava는 최근 종료 된 Markethub 2025 Trade Conference 패널의 일원으로, 특히 아시아 태평양 지역 내에서 발생하는 중요한 트렌드에 대해 논의했습니다.
Sava는 다른 HBX 공무원들과 마찬가지로 여행사와 그 대리인 이이 시대에 번성하고 있으며 쓸모 없게되는 것과는 거리가 멀다고 지적했다.
이 독점 인터뷰에서 Travel Daily Media의 Gary Marshall과의 더 많은 통찰력을 저장하십시오.
여행 일일 미디어 (TDM) 이제 여행사가 있습니다. 나는 당신이 그 단어, 여행사의 재현을 사용했다고 생각합니다. 여행사는 또한 그것이 오해되었다고 언급했다. 그렇다면이 두 가지 주제를 살펴 보겠습니다.
Bertrand Sava (Berts) 여행사에 대한 오해로 시작하겠습니다.
사실, 내가 준 예는 내 자신의 사건입니다. 다시 말해, 저는이 산업에 비교적 처음입니다. 여기는 3 년이 지났습니다.
내가 참여하도록 초대되었을 때 [HBX Group] 소매 총괄 관리자로서 그 역할을 수행하기 위해 실제로 번성하고 성장하는 비즈니스가 있는지에 대해 생각하고있었습니다. 그리고 확실히, 그것은 거기에 있고 그것은 여전히 성장하고 있습니다.
놀라운 것은 실제로 그 성장을 이끌어내는 것은 정기적으로 여행사를 사용한 노인들뿐만 아니라 사람들이 조금 놀라운 것을 생각할 수있는 Z 세대의 노인들의 것입니다.
실제로 Gen Z의 40%가 여행을 예약 할 때마다 여행사에 의존한다는 것을 인식합니다.
그들은 진정으로 독특한 것을 원합니다.
Gen Z는 실제로 그들에게 적합한 것을 원하므로 경험을 더욱 중요하게 생각합니다.
그들은 총 여행 비용을 넘어서 모든 것을 소중히 여기며, 이는 여행사가 필요한 곳입니다.
과도한의 맥락에서
TDM은 괜찮습니다. 이제 그 말의 과도한 사람들에게 들어가자.
내 가정, 그리고 나는 여기서 잘못되었을 수도 있지만, 당신의 용어를 사용하기 위해이 세대 Z는보다 경험적인 장소를 찾고 있습니다.
그들은 대도시를 넘어서야하는 곳에 대한 다른 수준의 전문 지식을 위해 여행사를 사용하고 있습니까?
바트 나는 그것이 균형을 잡았다 고 생각한다. 한편으로, 그들은 게시물, 사진, 셀카로 가기를 좋아하므로 과도하게에 달려 있습니다.
다른 한편으로, 그들은 또한 그들이 보는 독창성으로 혼자 여행하는 것을 선호합니다. 그래서 나는 또한 오프 시즌 여행과 정기적 인 명소로 잘 알려진 곳으로가는 것을 포함 할 수있는 과도하게 대한 잠재적 인 해결책에 개방적이라고 생각합니다.
TDM은 오늘 아침에 댓글을 달았습니다. 여행자의 65%가 압도적이라고 느낍니다.
그리고 나는 그것을 좋아했습니다 : 너무 많은 정보가 정보를 죽입니다.
버트, 예, 실제로는 프랑스 기자였습니다.
그러나 나는 그것을 좋아합니다. 많은 경우에 정보가 너무 많기 때문입니다.
어딘가에서 예약하고 싶거나 검색하는 경우에도 발생하는 일입니다.
당신은 제안에 의해 공격을받습니다. 정보가 너무 많기 때문에 압도적입니다.
TDM이 Gen ZSS 중 다수는 실제로 일종의 소셜 미디어를 사용합니다.
그는 또한 여행사 나 에이전트가 고객이있는 곳에 있어야한다고 언급했다.
그러나보다 구체적으로, 어떤 플랫폼이 귀하의 연구를 기반으로해야한다고 생각하십니까?
Burt, 즉 소셜 미디어, 여행 블로그, 온라인으로 게시 된 의견, 심지어 인스턴트 메시징 플랫폼입니다.
이들은 요즘 Z Gen이 사용해온 모든 플랫폼입니다. 그리고 여행사에게는 그들이해야 할 곳입니다.
또한 문에 나타나기 전에도 고객과 관계를 맺으므로 활성화, 게시, 반응 및 진료 의뢰가 필요합니다. 오늘은 매우 중요합니다.
서비스 지향은 결과가 있습니다
Berts의 성공적인 여행사는 항상 훌륭한 고객 서비스에 중점을두고 있다고 생각합니다.
우수한 고객 서비스를 제공하는 경우 우승 비즈니스가 있습니다.
그것은 고객이 돌아 오기를 원한다는 것을 의미합니다. 또한 필요하다면 필요한 마일을 추가로하고 있다는 것을 알고 있다면 돌아올 것입니다.
그 후 그들은 다음을 위해 돌아옵니다. 이것은 매우 중요합니다.
TDM 세션에서 고객은 경험이 가치가 있다면 67% 더 많은 비용을 기꺼이 소비 할 것이라고 언급했습니다.
그렇다면 여행사에 대한 경험이나 목적지에서의 실제 경험에 대해 이야기하고 있습니까?
바트 나는 일반적으로 그것에 대해 이야기하고 있었다.
소비자로서 판매 경험이 가치가 있다면 더 많은 비용을 지출 할 준비가 되셨습니까?
현재 판매 경험이 좋은 경우 가격이 중요하지 않습니다.
통계적으로 ZS Gen ZS는 고급 숙박 시설을 찾고 있지만 3 개 중 2 개 중 2 개 인 것 같습니다. 이 경우, 그들은 의미가 있고 그들은 독특한 것을 찾고 있으며, 실제로 그들의 취향에 맞는 것을 찾고 있습니다.
또 다른 흥미로운 통계는 Gen Z가 실제로 평균 여행자보다 20% 더 많다는 것입니다.
그만한 가치가 있다면, 그들은 할 것입니다.
TDM 나는 또한 패널의 한 여성이 가장 오래된 세대가 “지금 일하고 나중에 여행하자”고 말했을 때 오늘 초에 말한 것을 좋아했다.
BERTS 그러나 Z 세대는 은퇴 할 때가 아니라 경험을 반복하는 것이 아니라 지금 여행 시간을 원합니다.
그렇기 때문에 그들은 그만한 가치가 있다고 생각하고 기꺼이 지불 할 의향이 있습니다.
Bertrand Saba에 대해
프랑스 시민 Bertrand Saba는 2022 년 3 월 이후 HBX 그룹의 자회사 인 Hotelbeds의 소매 및 여행사의 총괄 책임자였습니다.
그는 정보 기술 및 서비스 산업에서 일한 역사를 가지고 있습니다.
따라서 그는 은행, 영업 관리 및 금융 기술 분야 (Fintech)에 매우 능숙합니다.