마카오에서 열린 Markethub 2025 산업 컨퍼런스 에서이 그룹의 최고 운영 책임자 Xabier Zabala는 동료들에게 인공 지능 (AI)의 실제 적용 및 여행 및 관광 산업에 유사한 신흥 기술에 대해 이야기했습니다.
Travel Daily Media의 Gary Marshall은 회의에서 자발라와 함께 앉아 기술이 주요 부문에 어떤 영향을 미치는지에 대한 자세한 내용을 보았습니다.
TRAVIL Daily Media (TDM)가 말했듯이, 그것은이 특정 회의의 주제이며, 이것이 AI의 주제입니다. 나는 지금 당신을 둘러보고 AI가 여행 산업에 어떤 영향을 미치고, 지원하는지에 대해 이야기하고 싶습니다.
Xabier Zabala (XZ) AI는 이미 전환했으며 여행 산업을 근본적으로 변화시킬 것입니다.
나는 그것이 여행 운영을 어떻게 번역하는지 구체적으로보고 있습니다. 그것은 놀라운 주제이며 우리는 이미 비즈니스에서 AI의 많은 중요한 응용 프로그램을 보았습니다.
HBX는 AI를 통해 고객 서비스 관리를 자동화하기 시작했습니다. 즉, 쿼리의 해상도 속도와 더 나은 서비스를 제공 해야하는 요청을 가속화 할 수 있습니다.
또한 그 작업 중 일부를 자동화함으로써 팀은 더 어려운 경우에 더 높은 가치에 초점을 맞출 수 있습니다.
그것은 양 당사자에게 유리한 상황입니다. 더 어려운 주제에 더 많은 시간을 보내고 고객에게 더 나은 솔루션과 더 나은 작업 도구를 제공 할 수 있기 때문에 기본 쿼리에 답하고 직원 경험을 향상시키는 것입니다.
궁극적으로, 우리의 진언이나 주요 목표는 우리 팀에게 기술과 데이터와 함께 우리가 HBX와 함께하는 일의 핵심에있는 초강대국을 제공하는 것입니다.
우리는 그들이 비즈니스에 기여하는 방식을 늘릴 수있는 방법을 찾고 있으며, 따라서 고객이 더 나은 방법으로 도움을 줄 수 있도록 초강대국을 제공합니다.
TDM 고객 측에 대해 이야기 할 때 소비자 측면에 대해 이야기하고 있습니까? 아니면 B2B 관점에 대해 이야기하고 있습니까? 이는 호텔 파트너, 여행사 파트너, 서비스 등을 의미합니다.
XZ는 B2B 파트너를 가장 잘 지원하는 방법입니다. 공유 최종 목표는 최종 여행자를 지원하는 것이기 때문입니다.
B2B 파트너를 지원하기 위해 최종 여행자를 관리 할 수있는 더 나은 도구를 제공하려고 노력하고 있습니다. 그리고 그들이 쿼리에 빨리 응답 할수록 문제를 해결할수록 최종 여행자에게 해당 해상도를 더 많이 제공 할 수 있습니다.
따라서 우리가하고 싶은 것은 여행자에게도 제공 할 수있는 더 나은 서비스를 가능하게하는 것입니다.
TDM 좋아, 나는 그것이 거래 적 관점에서 프로세스 속도를 높이고 있다고 생각한다. 우리는 파트너가 비즈니스 수익성을 높이도록 돕는 것에 대해 전에 이야기했습니다. 그쪽에 대해 조금 더 이야기 해주세요.
XZ는 궁극적으로 전체 프로세스를 전체 프로세스에 가져오고 전체 프로세스를 가속화하므로 모든 것을 더 빨리 수행 할 수 있습니다.
이는 더 수익성이 높기 위해서는 더 적은 자원이 반복적으로 활동해야한다는 것을 의미합니다.
그렇게함으로써, 우리는 생산성이 높아져 파트너와 최종 여행자에게 그 효율성을 우리의 가치 사슬에 보내고 싶은지 결정할 수 있습니다.
그것은 모든 것을보다 효율적으로 만들어서 우리에게 모든 품질을 더 잘 제공하거나 고객과 최종 여행자에게 그 가치를 전달합니다.
기술을보다 효과적으로 사용하는 방법
TDM Hoteliers와 대화 할 때 눈에 띄는 것은 AI에 대해 많이 들었다는 것입니다. 이 주제와의 투쟁 중 일부는 고객을 가장 효과적으로 사용하는 방법에 대해 고객을 교육하려고 노력하고 있음을 알았습니까?
XZ 예, 쉬운 주제가 아닙니다. 매우 반짝이고 화려한 주제입니다.
다시 말하지만, 올바른 애플리케이션을 생산 및 궁극적으로 판매 가능한 제품으로 만드는 올바른 방법을 설계하는 것은 쉽지 않습니다.
실제로, 대부분의 비즈니스 리더가 AI에서 볼 수있는 진보에 실제로 좌절하거나 실망한다는 연구가 있습니다.
나는 HBX와 어떻게 그렇게하는지에 대한 몇 가지 예를 공유 할 기회가있었습니다. 특정 반복 활동을 자동화하고 팀이 일상 업무에서 더 나은 일을 할 수 있도록 더 나은 통찰력을 제공함으로써 실질적인 가치를 볼 수있는 매우 구체적인 사용 사례를 선택하는 것입니다.
내가 준 예 중 일부는 고객 서비스 자동화에 관한 것입니다. 이것은 또한 기술이 어떻게 훈련하는지 언급했습니다.
이제 사람들을 매우 현실적인 시나리오에 데려 갈 수있는 새로운 솔루션이있어 AI가 작성한 클라이언트와 유사한 사례 인 수백 가지의 시뮬레이션되고 현실적인 호출 및 사례를 수행 할 수 있습니다.
모든 시나리오는 다르고, 목소리는 다르고, 난이도 수준이 다르며, 생산에 들어가기 전에 잘 훈련 될 수 있습니다.
컨텐츠 생성과 같은 다른 많은 예가 있습니다. 텍스트 및 이미지 관리는 모두 매우 높은 품질이되었으며 AI를 통해 매우 정확합니다.
이제 대부분의 인간 인 시스템에서 모든 텍스트를 검토하고 점수를 매기고 AI로 개선 할 수 있습니다.
구두점 오류, 문법 오류, 너무 펀치하지 않거나 날카 롭지 않은 선을 빠르게 감지하십시오. 또한 AI를 통한 메시징의 강점을 향상시킵니다.
그런 다음 여행자가 모국어로 텍스트를 볼 수 있도록 모든 언어로 쉽게 번역 될 수 있습니다. 마찬가지로 이러한 솔루션을 통해 콘텐츠 생성 기능을 곱합니다.
여행사에게 더 쉽게 일을하십시오
TDM 여행 산업에서 토지 판매는 어떻습니까? 예를 들어, 대부분의 벽돌과 박격포 여행사는 다른 사람들의 대다수도 전환보다 더 진보 된 연구를 가지고 있다고 확신합니다. AII를 사용하여 후속 프로세스를 도와 판매를 전환하는 프로세스가 있습니까?
절대적으로 XZ; 나는 우리가 이미보고있는 것은 발견 과정의 극적인 변화이기 때문에 영감과 발견입니다.
이 AI 솔루션은 여행사에게 여행자에게 가져올 수있는 제안을보다 개인화 할 수있는 방법을 제공합니다.
지금까지 그들은 그들 자신의 전문 지식을 가지고 있었지만, 이것은 그들이 더 잘 아는 대부분의 목적지에서 효과가 있습니다.
그러나 아마도 그 목적지에서는 그다지 익숙하지 않은 목적지에서 AI 모델을 매우 쉽게 요청할 수 있습니다.
예를 들어, 나는 4 명의 가족이 있고, 그들이 좋아하는 것은 야외, 모험이며, 이것은 예산입니다. 호텔 옵션 및 활동과 관련하여 사용할 수있는 주요 옵션은 무엇입니까?
이 도구는 실외와 관련된 모든 솔루션에 입력됩니다.
우리는 이미 일부 검색 옵션에서 기술을 구현합니다. 나는 오늘 그것을 보았다.
고급 여행을위한 새로운 사업부도있을 것입니다. 이 장치 내에서 이미 검색 엔진에 생성 된 AI 검색을 수행하는 방법을 삽입했습니다.
이 시스템은 원하는 여행을 찾고있는 특정 요구에 대한 올바른 응답을 제공합니다.
이를 통해 여행사 작업이 점점 더 선별 된 고급 활동을 수행 할 수 있도록 가속화, 가속 및 가속화 및 가능합니다.
속도를 높이고 여행사 작업을 크게 홍보하십시오.
Xabier Zabala에 대해
Xabier Zabala는 2016 년 BBX 그룹에 합류하여 상업 및 운영 분야에서 선두를 차지했습니다.
2024 년 9 월, 그는 최고 운영 책임자로 임명 된 후 집행위원회에 합류했습니다.
현재 기능을 통해 브랜드 및 제품에서 회사의 글로벌 운영을 처리하여 전 세계 HBX 그룹 파트너에게 고품질 서비스를 완벽하게 제공 할 수 있습니다.